Política de Privacidad
Última actualización: 10 de mayo de 2026
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos, "RGPD") y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales ("LOPDGDD"), te informamos de cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas este sitio web o nos contactas a través de los canales habilitados.
1. Responsable del tratamiento
| Identidad | Susana Fraile Zapata (FRAZA · Centro de Fisioterapia) |
|---|---|
| NIF | 53755669T |
| Nº autorización sanitaria | CS20740 |
| Autoridad sanitaria | Dirección General de Inspección y Ordenación Sanitaria, Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid |
| Domicilio | Av. de Madrid, 19, Local E · 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid |
| Teléfono | +34 633 14 00 97 |
| info@frazafisioterapia.es | |
| Colegiada | nº 15617, Ilustre Colegio Profesional de Fisioterapeutas de la Comunidad de Madrid (CPFCM) |
Delegado de Protección de Datos: No se ha designado Delegado de Protección de Datos al no resultar obligatoria su designación conforme al art. 37 RGPD. Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos puedes dirigirte a la dirección de correo electrónico indicada arriba.
2. Datos que recopilamos
2.1. A través del sitio web
- Datos de contacto que tú nos proporcionas voluntariamente al escribirnos por WhatsApp, correo electrónico o teléfono: nombre, número de teléfono, correo electrónico, contenido del mensaje.
- Datos técnicos de navegación (cookies estrictamente necesarias): dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas. Detalle en la Política de Cookies.
2.2. En consulta presencial
- Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: dirección, teléfono, correo electrónico.
- Datos de salud (categoría especial, art. 9 RGPD): historial clínico, diagnósticos, exploraciones, tratamientos aplicados, evolución.
- Datos económicos: facturación de las sesiones.
3. Finalidades del tratamiento
- Atender consultas y solicitudes recibidas a través del sitio web (WhatsApp, email, teléfono).
- Gestionar la reserva, prestación y seguimiento de sesiones de fisioterapia, incluyendo la elaboración del historial clínico.
- Cumplir obligaciones contables, fiscales y sanitarias impuestas por la normativa española.
- Enviar información sobre las citas (recordatorios, cambios, confirmaciones) por los canales facilitados.
No realizamos comunicaciones comerciales automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
4. Base legal
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender consultas previas a la cita | Consentimiento del interesado al iniciar la conversación (art. 6.1.a RGPD) |
| Prestación del servicio sanitario | Ejecución de un contrato de prestación de servicios sanitarios (art. 6.1.b RGPD) y consentimiento explícito para datos de salud (art. 9.2.h RGPD) |
| Conservación de historial clínico | Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD; Ley 41/2002 de Autonomía del Paciente) |
| Facturación y obligaciones fiscales | Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD) |
5. Plazos de conservación
- Consultas previas no convertidas en cita: 1 año desde el último contacto.
- Historial clínico: 5 años desde la fecha de alta de cada proceso asistencial (Ley 41/2002, art. 17), salvo que la legislación autonómica imponga un plazo superior.
- Facturación: 6 años (art. 30 Código de Comercio) y 4 años para fines fiscales.
6. Destinatarios
Tus datos no se comunican a terceros salvo en los siguientes casos:
- Doctoralia (DocPlanner Group): si reservas a través de su plataforma, sus términos de privacidad son aplicables a esa reserva.
- WhatsApp / Meta Platforms Ireland Ltd.: el contenido de los mensajes que nos envíes está sujeto a las políticas de privacidad de Meta.
- Proveedores técnicos (encargados del tratamiento, art. 28 RGPD):
- Hostinger International Ltd. (servidor ubicado en París, Francia, dentro del Espacio Económico Europeo): proveedor de alojamiento del servidor (VPS) que sirve el sitio web y el panel de administración. Trata el contenido editorial publicado por la titular y datos técnicos de navegación necesarios para servir el sitio.
- Kaleido AI GmbH (remove.bg) (Viena, Austria): eliminación automática del fondo de las imágenes, únicamente cuando la titular utiliza la función "Quitar fondo" sobre una fotografía que ella misma sube.
- Administraciones públicas, Seguridad Social, juzgados: cuando exista obligación legal.
No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo distintas a las inherentes al uso de WhatsApp e Instagram, que cuentan con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tratamos sobre ti.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos, salvo obligación legal de conservación (historial clínico).
- Oponerte al tratamiento por motivos relativos a tu situación particular.
- Limitar el tratamiento mientras se verifica la exactitud o la base legal.
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Puedes ejercer estos derechos enviándonos un correo a info@frazafisioterapia.es con una copia de un documento que acredite tu identidad. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es · C/ Jorge Juan, 6 · 28001 Madrid.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo del tratamiento, conforme al art. 32 RGPD, para proteger tus datos frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la destrucción.
9. Modificaciones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o en la operativa del centro. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha de última actualización indicada arriba.